我們遵循《消費者保護法》第 19 條的精神， 並考量數位內容服務的特性，制定本退款政策。

所有退款由米花國際股份有限公司處理，款項退至原付款方式或經雙方同意的其他方式。

提醒：依消保法第 19 條第 1 項但書，線上下載 / 啟用之數位內容屬於消費者已使用而無法回復原狀者，不適用 7 日鑑賞期。 我們仍主動提供以下退款規則，作為對使用者的額外承諾。

• ·尚未開始占卜流程:已完成付款但尚未抽牌、尚未產生 AI 解讀內容之前,可於「我的占卜」或聯絡客服申請全額退款。
• ·已進入占卜流程:一旦開始抽牌並產生解讀內容(屬於消費者保護法施行細則 第 17 條所稱「依消費者要求所為之客製化給付」與「非以 有形媒介提供且消費者事先同意始提供」之數位內容), 視同已使用完畢,恕無法退款。
• ·系統故障:若因我們的系統錯誤(LLM 無回應、付款完成但未授予占卜權、 網頁卡死等)導致占卜未能順利完成,可申請全額退款, 並於工作日 3 日內處理完畢。
• ·未授權扣款:若你發現非本人之扣款,請於發現後 7 日內聯絡客服 + 通報發卡銀行,我們會優先處理。

1. 寄信至[email protected]說明：訂單編號、退款原因、希望退款金額
2. 我們於 3 個工作日內審核並回覆是否同意
3. 同意後,款項以原付款方式退回:
   • ECPay 信用卡退款約需 7-14 個工作日 到帳,視發卡銀行作業時間
   • LINE Pay 退款約需 3-7 個工作日 退回原扣款帳戶或 LINE Points
4. 退款完成後,該筆單次占卜權即視同未發放,不再算入今日已用配額

以下情形我們得拒絕退款：

• ·違反服務條款使用規範而被停用之帳號
• ·申請理由為「不喜歡」「不準」等主觀感受（占卜本質為娛樂）
• ·已超過本政策所定之退款申請期限
• ·同一帳號重複申請相同訂單退款
• ·無法證明訂單屬於申請人本人

若你不同意我們的退款決定，可依服務條款 §紛爭處理向消保官申訴或循法律途徑。

我們保留下列權利以防詐欺：

• ·發現有反覆「付款 → 走完占卜 → 申請退款」之惡意模式, 我們得終止帳號並追究法律責任
• ·信用卡爭議（chargeback）期間，相關帳號功能將暫停
• ·偽造退款理由經查證屬實，已退款項得追回

退款相關問題請聯絡：